Dernière mise à jour : 17 juin 2025
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 30 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.
Nous acceptons les retours d’articles neufs et usés dans ce délai de 30 jours.
Nous acceptons les échanges d’articles neufs et usés dans ce délai de 30 jours.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : sandales@azilini.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 113-219 Rang Saint-Régis S, Saint-Constant, QC, J6N 0S9.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse sandales@azilini.com.
Frais de traitement des retours
Il n'y a aucun frais de remise en stock.
Comment retourner un article ?
1️⃣ Contactez notre service client à sandales@azilini.com pour initier votre demande de retour.
2️⃣ Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site.
3️⃣ Après validation, renvoyez l’article à l’adresse suivante :
📍 Adresse de retour : 113-219 Rang Saint-Régis S, Saint-Constant, QC, J6N 0S9.
Frais et responsabilité de l’expédition retour
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Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
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L’expédition du colis retour est sous votre responsabilité, nous ne pouvons garantir sa réception par nos équipes.
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Si la valeur du produit retourné dépasse [...] €, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance colis.
Articles non éligibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
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Cartes cadeaux
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Produits ayant été visiblement endommagés ou trop utilisés
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Seuls les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés.
Pour prouver que le dommage n’a pas été causé après réception, nous demandons une photo du produit dans son emballage d’origine au moment du déballage, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles.
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange
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Toute demande de retour effectuée après [...] jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.
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Si des défauts ou dommages sont constatés sur l’article retourné sans preuve fournie à l’avance (photos ou vidéos), la demande de remboursement ou d’échange sera automatiquement annulée.
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L’article doit être retourné dans son emballage d’origine. Tout retour contenant des articles tachés ou marqués ne sera ni échangé ni remboursé.
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Le mail de confirmation de commande imprimé doit être joint dans le colis. Sans ce document, le retour ne pourra pas être traité et sera considéré comme perdu.
Traitement du remboursement
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et valider ou refuser le remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial sous un délai de 10 jours (variable selon les banques). N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Remboursements en retard ou non reçus
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :
1️⃣ Vérifiez votre relevé bancaire.
2️⃣ Contactez l’émetteur de votre carte.
3️⃣ Contactez votre banque.
4️⃣ Si le problème persiste, contactez notre service client à [...].
Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à sandales@azilini.com.